BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Lille

Le BTS NDRC à Lille forme des commerciaux généralistes capables de vendre, de prospecter et de manager la relation client de bout en bout, en présentiel comme en digital. Accessible après le baccalauréat. Formation disponible en initial et en alternance.

Qu'est-ce que le BTS NDRC ?

Le BTS NDRC à Lille (RNCP 38368) est un diplôme d’État de niveau 5, certifié par le ministère de l’Éducation nationale. Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client prépare à vendre et à prendre en charge la relation client de la prospection jusqu’à la fidélisation.

Le titulaire du BTS NDRC à Lille intervient dans tous les secteurs d’activité, avec tout type de clientèle : BtoB, BtoC et BtoG. Il exerce en présentiel, à distance ou en e-relation, et contribue directement à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

Le programme du BTS NDRC à Lille en détail

Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Culture économique, juridique et managériale

Intégration de l’entreprise dans son environnement
Régulation de l’activité économique
Impact du numérique sur la vie de l’entreprise
Mutations du travail et choix stratégiques de l’entreprise

Culture générale et expression

Communiquer oralement
S’informer et se documenter
Appréhender, réaliser et apprécier un message

Anglais (obligatoire)

Compréhension écrite de documents professionnels relevant de l’aire anglophone
Expression orale en continu et en interaction

Le profil attendu pour intégrer le BTS NDRC à Lille

Le BTS NDRC s’adresse à des profils à l’aise dans la relation client, dotés d’un vrai goût pour la vente et la démarche commerciale, capables de gérer leur autonomie dans un environnement commercial digitalisé.

Qualités d’expression orale et écrite
Curiosité pour le secteur commercial
Dynamisme et autonomie
Sens des responsabilités et du contact
Esprit d’initiative et sens de l’organisation

Niveau d’entrée requis : Baccalauréat (diplôme de niveau 4)
Âge : 16 à 29 ans révolus (sans restriction pour les travailleurs handicapés, sportifs de haut niveau ou porteurs de projet de création ou reprise d’entreprise)

Intégrer le BTS NDRC à Lille : conditions et modalités

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Lille est proposé en formation initiale ou en alternance.

Formation initiale

Niveau requis : Baccalauréat (diplôme de niveau 4)

Formation en alternance

Durée : 2 ans (1 350 heures de formation)
Contrat : Contrat d'apprentissage
Rythme : Cours les lundi et mardi
Effectif : 10 à 20 alternants par promotion
Certification : Diplôme d'État niveau 5 (RNCP 38368)
Tarif : 8 500 € TTC - prise en charge par les OPCO (formation gratuite pour les apprentis)
Financement : Formation gratuite pour les apprentis via prise en charge OPCO

Niveau requis : Baccalauréat (diplôme de niveau 4)
Âge : 16 à 29 ans révolus (sans restriction pour les travailleurs handicapés, sportifs de haut niveau ou porteurs de projet de création ou reprise d’entreprise)