BTS NDRC en formation initiale
NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le technicien supérieur en NRDC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d'une stratégie commerciale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance.
L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, blogs, forums, deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
LES OBJECTIFS DE LA FORMATION
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
LES APTITUDES DE L'ÉTUDIANT
- Qualités d'expression
- Goût du challenge
- Dynamisme et bonne gestion de l'autonomie
- Sens des responsabilités et du contact
- Esprit d'initiative et sens de l'organisation
- Propension à la mobilité et à la disponibilité
- Utilisation des outils informatiques et numériques
LA PROCÉDURE D'ADMISSION
Le BTS NDRC recrute des élèves titulaires d'un Bac Général, Technologique ou Professionnel, quelle que soit la spécialité.
L'inscription est à réaliser sur le site admission post-bac : www.parcoursup.fr
L'admission est prononcée après examen du dossier et entretien de motivation.
Il est conseillé de se rapprocher de l'établissement lors de la démarche.
LES DÉBOUCHÉS DE LA FORMATION
- Commercial, délégué commercial, négociateur
- Commercial web, community manager
- Télévendeur, téléconseiller
- Animateur d'un réseau de vente
- Chef de secteur, merchandiseur
- Agent général d'assurances
- Chargé d'affaires, chargé de clientèle banque
LES STAGES en milieu professionnel
Dans le cadre des études, les étudiants bénéficient d'une intégration progressive dans le milieu professionnel au travers de 16 semaines de stage et de l'élaboration de projets commerciaux.
Le stage est particulièrement valorisé lors des épreuves du BTS NDRC puisqu'il sert de support à deux des épreuves professionnelles : relation client et négociation-vente, relation client et animation de réseaux.
LES HORAIRES HEBDOMADAIRES
- 31h par semaine
- Enseignements généraux : 10 h
- Enseignements professionnels : 15 h
- Ateliers de professionnalisation : 4 h
- Langue vivante étrangère 2 facultative : 2 h
LES POURSUITES APRÈS LE BTS NDRC
Possibilités de poursuite d’études post-bts :
- Écoles de commerce et de management
- Licences généralistes type licence sciences de gestion ou marketing, communication…
- Licences professionnelles : management de la distribution, e-commerce, gestion des achats, management de l'évènement, marketing direct et vente multicanaux, chargé de clientèle assurance et banque...
Insertion professionnelle pour les étudiants souhaitant intégrer rapidement le marché du travail :
- Le titulaire du BTS NDRC accède à plusieurs niveaux de responsabilité, en fonction de son expérience, de la taille de l'organisation qui l'emploie et des opportunités professionnelles qui s'offrent à lui.
