BTS NDRC en initial

BTS NDRC : Négociation et digitalisation de la relation client

Durée des études : 2 ans

Niveau d’études requis : Baccalauréat

Modalité : Formation en initial (existe en alternance)

Vois d’accès : Parcoursup

Objectifs : 

Le.la technicien.ne supérieure en NDRC est une commercial.e généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité, avec tout type de clientèles (BtoB, BtoC et BtoG), dans tout type d’accroche et de lieu (présentiel, distance, e-relation). Il.elle accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat (conseils, prospection, animation, devis, veille…) ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance.

Contenu de formation : 

Matières professionnelles

• Relation client et négociation vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux
• Ateliers de professionnalisation 

Matières générales

• Culture générale et expression
• Culture économique, juridique et managériale
• LV1 Anglais (obligatoire)
• LV2 (facultatif)

Débouchés : 

• Commercial.e
• Chargé.e d’affaires ou de clientèle
• Conseiller.ère clients à distance
• E-marchandiseur.se

Diplôme d’État : niveau 5